Case study · EMX Services

Cały serwis stacji ładowania w jednym systemie, nie w Excelu

Zgłoszenie usterki, praca serwisanta, raport, akceptacja klienta i rozliczenie - wcześniej rozproszone po arkuszach i ustnych ustaleniach. Działające MVP uruchomiliśmy w około miesiąc i rozwijamy dalej.

Branża: Elektromobilność
Rok: 2026
Model: Platforma wewnętrzna (B2B)
Zakres: Koncepcja · MVP · Rozwój

Też macie proces w Excelu? Porozmawiajmy

- Realizacja

Co zmienił jeden system

System pilnuje rozliczeń

Każde zamknięte zgłoszenie trafia do kontroli finansowej. Administrator w każdej chwili wie, gdzie trzeba wystawić fakturę lub dokończyć rozliczenie.

Każdy widzi dokładnie to, co powinien

Hierarchia ról - od superadmina po klienta z subkontami organizacji - z dopasowanym zakresem widoku, profilami serwisantów i bezpiecznym zakładaniem konta.

Zgłoszenie od usterki do rozliczenia

Klient lub koordynator zgłasza usterkę, serwisant realizuje pracę i składa raport, koordynator zatwierdza, klient weryfikuje. Cały cykl w jednym przepływie, ze statusami i załącznikami.

Cała flota stacji na jednej mapie

Rejestr stacji z mapą i pełnymi danymi technicznymi: model, numer seryjny, moc, status gwarancji i kontraktu SLA, notatki dostępowe, stacje stałe i mobilne.

Zgłoszenie od usterki do rozliczenia

Klient lub koordynator zgłasza usterkę, serwisant realizuje pracę i składa raport, koordynator zatwierdza, klient weryfikuje. Cały cykl w jednym przepływie, ze statusami i załącznikami.

Cała flota stacji na jednej mapie

Rejestr stacji z mapą i pełnymi danymi technicznymi: model, numer seryjny, moc, status gwarancji i kontraktu SLA, notatki dostępowe, stacje stałe i mobilne.

System pilnuje rozliczeń

Każde zamknięte zgłoszenie trafia do kontroli finansowej. Administrator w każdej chwili wie, gdzie trzeba wystawić fakturę lub dokończyć rozliczenie.

Każdy widzi dokładnie to, co powinien

Hierarchia ról - od superadmina po klienta z subkontami organizacji - z dopasowanym zakresem widoku, profilami serwisantów i bezpiecznym zakładaniem konta.

~1 mies.

od pierwszego spotkania do produkcji

100+

stacji ładowania w systemie

krajów obsługiwanych od startu

~20

serwisantów w jednym procesie

- O projekcie

Jedno źródło prawdy zamiast arkuszy

EMX instaluje stacje ładowania pojazdów elektrycznych, a potem serwisuje je zdalnie i na miejscu: konfiguruje, naprawia, wykonuje przeglądy i obsługuje gwarancje. Dla klienta końcowego jakość i tempo obsługi serwisowej są całym produktem - a firma jest niewielka i chce się szybko skalować na kolejne rynki.

Cały ten proces żył w Excelach i rozproszonych systemach. Wizyty serwisantów, zgłoszenia i historia napraw były porozrzucane po plikach, część zgłoszeń trzeba było ręcznie przepisywać z systemów zewnętrznych, a wiele ustaleń zapadało ustnie. Przy kilkuosobowym zespole i rosnącej liczbie stacji w kilku krajach brakowało jednego źródła prawdy.

Klient stanął przed wyborem: kupić gotowy system ticketowy albo zbudować własny. Wspólnie zdecydowaliśmy o rozwiązaniu dedykowanym, bo tylko własny produkt daje pełną kontrolę nad procesem, dopasowanie do specyfiki serwisu stacji ładowania i przestrzeń na kolejne moduły. Technologia nie była tu dodatkiem do biznesu - stała się warunkiem jego skalowania.

Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy działające MVP, które od pierwszego dnia było systemem produkcyjnym. Pierwsza wersja powstała w około miesiąc: jeden developer na lekkim stacku Next.js i Supabase, zamiast wieloosobowego zespołu. Około jednej czwartej czasu poszło na planowanie i architekturę - i to właśnie ten wysiłek na wejściu przesądził o tempie.